اطلاعیه ها
سرویس جدید
پرتال
اطلاعیه ها
سرویس جدید
پرتال
این توافقنامه سطح خدمات (Service Level Agreement) به منظور تعیین سطح کیفیت خدمات، میزان دسترسپذیری، تعهدات اسکاینت هاست و حقوق مشتریان تدوین شده است. استفاده از خدمات اسکاینت هاست به منزله پذیرش مفاد این توافقنامه میباشد.
در فرآیند ثبتنام، سفارش خدمات و استفاده از سرویسها، ممکن است اطلاعات زیر از کاربران دریافت یا ثبت گردد:
درصد زمانی که سرویس در طول یک دوره مشخص قابل دسترس و استفاده باشد.
زمانی که سرویس به دلیل مشکلات زیرساختی و فنی مربوط به اسکاینت هاست در دسترس نباشد.
اعتباری که در صورت عدم تحقق سطح خدمات تعیینشده به حساب کاربری مشتری اضافه میشود.
اسکاینت هاست متعهد میشود زیرساخت شبکه خود را با حداقل دسترسپذیری ماهانه زیر ارائه نماید:
| سرویس | میزان دسترسپذیری |
|---|---|
| هاست اشتراکی | 99.9% |
| هاست وردپرس | 99.9% |
| هاست پایتون | 99.9% |
| هاست Node.js | 99.9% |
| سرور مجازی (VPS) | 99.9% |
| GeoDNS | 99.95% |
دسترسپذیری بر اساس گزارشهای سیستم مانیتورینگ داخلی شرکت محاسبه خواهد شد.
موارد زیر به عنوان Downtime محسوب نمیشوند:
اسکاینت هاست تلاش میکند تیکتهای پشتیبانی را در بازههای زیر پاسخ دهد:
| سطح درخواست | زمان پاسخ اولیه |
| بحرانی (قطعی کامل سرویس) | حداکثر 1 ساعت |
| مهم | حداکثر 4 ساعت |
| عادی | حداکثر 12 ساعت |
| درخواستهای مشاورهای | حداکثر 24 ساعت |
زمانهای فوق به صورت هدف عملیاتی بوده و تضمین قطعی محسوب نمیشوند.
به منظور حفظ امنیت و پایداری سرویسها، ممکن است عملیات نگهداری دورهای انجام شود.
در صورت امکان، اطلاعرسانی نگهداریهای برنامهریزیشده حداقل 24 ساعت قبل از اجرا انجام خواهد شد.
بروزرسانیهای اضطراری امنیتی ممکن است بدون اطلاع قبلی انجام شوند.
در صورتی که میزان دسترسپذیری ماهانه کمتر از مقدار تضمینشده باشد، مشتری میتواند حداکثر تا 7 روز پس از پایان ماه میلادی درخواست بررسی ثبت نماید.
در صورت تأیید، اعتبار زیر به حساب کاربری اضافه خواهد شد:
| میزان دسترسپذیری ماهانه | اعتبار جبرانی |
| کمتر از 99.0% تا 98% | 10٪ هزینه ماهانه سرویس |
| کمتر از 98% تا 95% | 25٪ هزینه ماهانه سرویس |
| کمتر از 95% | 50٪ هزینه ماهانه سرویس |
اعتبار جبرانی فقط به صورت اعتبار داخلی ارائه میشود و قابل برداشت نقدی یا انتقال نیست.
مشتری موظف است:
اسکاینت هاست ممکن است به صورت دورهای از برخی سرویسها نسخه پشتیبان تهیه نماید.
این نسخهها صرفاً به منظور افزایش ضریب امنیت اطلاعات بوده و به عنوان سرویس بکاپ تضمینشده ارائه نمیشوند.
مسئولیت نهایی نگهداری و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات بر عهده مشتری است.
حداکثر مسئولیت اسکاینت هاست در هر شرایطی محدود به مبلغ پرداختشده همان سرویس در دوره جاری خواهد بود.
اسکاینت هاست مسئول خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود، درآمد، مشتریان، اطلاعات یا فرصتهای تجاری نخواهد بود.
اسکاینت هاست حق دارد در هر زمان این توافقنامه را بروزرسانی نماید.
نسخه جدید از زمان انتشار در وبسایت لازمالاجرا خواهد بود.
ثبت سفارش، پرداخت فاکتور یا استفاده از هر یک از خدمات اسکاینت هاست به منزله پذیرش کامل مفاد این توافقنامه سطح خدمات (SLA) میباشد.